Khóa học thiết kế thực hành giải quyết tình huống:
– 80% thời gian dành cho thực hành quay camera giải quyết tình huống
– 20% thời gian trao đổi về các nguyên tắc chung trong thương lượng làm việc nhóm và giải quyết xung đột, mâu thuẫn quan hệ lao động tại doanh nghiệp
Đối tượng học viên
Khóa học “ỹ năng thương làm việc nhóm và giải quyết mâu thuẫn” được soạn thảo dành cho đối tượng học viên:
- Chủ doanh nghiệp nhỏ và vừa;
- Ban giám đốc DNNVV;
- Quản lý các cấp trong DNNVV;
- Các cá nhân có mong muốn có được kỹ năng đối thoại/thương lượng trong quan hệ lao động.
Mục tiêu khóa học
Sau khi hoàn thành khóa học, học viên sẽ:
- Biết được cách nhiều người cùng nhau kết hợp các u điểm của mình để thực hiện tốt một nhiệm vụ hướng tới một mục tiêu chung. Giúp các cá nhân bổ sung những thiếu sót cho nhau và hoàn thiện bản thân minh, để công việc của mình đạt hiểu quả cao nhất.
- Nhóm làm việc hiểu quả cần sự cân bằng tinh tế trong mâu thuẫn nhóm. Quá nhiều mâu thuẫn có thể thấy các thành viên ngội ngạt và căng thăng. Quá ít bất đồng sẽ khiến nhóm thiếu các ý tưởng đột phát và tối ưu.Làm thế nào để đạt sự cân bằng trong mâu thuẫn nhóm để nhóm làm việc hiểu quả.
- Sử dụng các nguyên tắc đối thoại sáng tạo để giải quyết mâu thuẫn.
Nội dung khóa học
- Kỹ năng làm việc nhóm hiệu quả:
Lắng nghe người khác; kỹ năng tổ chức phân công công việc; kỹ năng thiết phục; trông trọng và giúp đỡ lẫn nhau; có trách nhiệm với công việc của mình; đừng tiếc kiệm những lời khen với cố gắng và nổ lực của các thành viên trong nhóm;hãy luôn đúng giờ.
- Kỹ năng giải quyết mâu thuẫn:
Trong công việc bao giờ cũng có mâu thuẫn; xác định nguyên nhân dẫn đến một cách nhanh chóng; đưa ra câu hỏi một cách tế nhỉ;yêu cầu sự tư vấn của một người khác; nhìn nhận vấn đề một cách khách quan;không nên tiếc lời xin lỗi; đánh giá đúng bản chất của vấn đề;xác định những hậu quả có thể xảy ra; xác định mục tiêu;đưa ra các đề xuất để giải quyết mâu thuẫn; tiếp nhận sự hòa giải; giải quyết mâu thuẫn.
Do các chuyên gia cao cấp( SIYB-ILO) lên lớp, trao đổi; phương pháp theo năng lực thực hiện, trải nghiệm,hiểu quả.
Viện cấp chứng nhận sau khi hoàn thành khóa học.
